Transparencia, rapidez y precisión en cada pedido
Para mantener un servicio claro y eficiente, aplicamos un proceso de validación antes de la entrega, condiciones específicas para cambios o devoluciones y una política de saldos mediante vale de crédito.
El compromiso de validación técnica
Para cumplir nuestra promesa de hacer más fácil tu trabajo y evitar retrasos por material incorrecto, implementamos el Protocolo de Doble Confirmación.
- Antes de salir a ruta, te enviaremos una fotografía, imagen, modelo o ficha técnica de tu material para obtener tu “Visto Bueno” vía WhatsApp.
- Al confirmar que el material es el correcto, se activa nuestro equipo de entrega. Debido a que este proceso asegura la precisión del despacho, cualquier cambio posterior solicitado en sitio por motivos ajenos a nuestra operación generará un costo adicional por concepto de logística de re-envío.
Cambios y devoluciones en sitio para entregas a domicilio
Entendemos que los planes pueden cambiar. Si al recibir tu pedido notas que no es lo que requerías, aplicamos los siguientes criterios.
- Error de selección por parte del cliente o técnico: si el material entregado coincide con tu pedido original, pero no es el que necesitas, podemos realizar el cambio. El cliente deberá cubrir un cargo de logística de re-envío de $99.00 MXN para cubrir los gastos de operación y combustible del nuevo movimiento.
- Error de despacho por parte de El Pivote: si nos equivocamos en el envío, el cambio es 100% gratis y prioritario. Lo resolvemos de inmediato para que sigas trabajando.
Condiciones generales de aceptación
Todo cambio o devolución deberá cumplir con las siguientes condiciones.
- Estado del producto: el material debe encontrarse en su empaque original, sin señales de instalación, manipulación o daños físicos.
- Vigencia: tienes hasta 15 días naturales posteriores a tu compra, presentando tu ticket original.
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Excepciones por naturaleza del producto: por seguridad y control de inventario, no hay cambios ni devoluciones en:
- Cortes de cables, tubo SAPA, tubo Liquatite y poliductos.
- Pedidos especiales o productos sobre pedido único.
Gestión o devolución de saldos
En El Pivote tu compra está segura
No realizamos devoluciones en efectivo ni devoluciones de cargos con tarjeta. Sin embargo, el monto de devolución es canjeable por otros productos de nuestro catálogo.
- Todo saldo a favor será entregado mediante un vale de crédito digital o físico, canjeable de inmediato por cualquier otro producto de nuestro catálogo.